有限会社トリニティー

ネットショップでよくあるクレームにならないための対策とは。ECコンサルティング

【お知らせ】

お知らせ

クレーム対応とトラブル発展時のリスク軽減対策

売上の向上と同時に必要であり、しかもどんどん増えてくるのが、クレーム対応です。

事業者様、そして担当者様の手を煩わせる、最も大きな問題です。

インターネットショップだけでなく、全ての事業者様の悩みの種と言っても差し支えがございません。

一度クレーム問題が発生したら、それにかかる労力と、昨今のインターネット社会において抱えるリスクは計り知れないものとなります。

そんなクレーム対応をしなければならない事態に陥る前に、当然のことながらクレームが出ないような対策をしておくことが最も重要です。

当然のことながら、対策にはポイントがあります。

ところが意外なことに、このポイントを外している、或いは対策の仕方が間違っている事業者様を多く見受けます。

更に、どんなに対策をしていても、クレームを完全に避けることができないのが、今の世の中です。

実際にクレームが発生したときの対応次第で、その後の流れが大きく変わることも多々あり、クレーム対応には万全を期す必要があります。

弊社では、ショップ利用者様から指摘を受ける、或いは不満を言われるといった段階をクレーム。

お客様のお怒りが激しく、収拾が困難となっている事態をトラブルと定義しています。

クレームからいよいよトラブルにまで発展したとき、ECモール出店の場合は、ECモール側は一切助けてくれないどころか、顧客重視の立場から出店者側に責任を負わせるケースも少なくありません。

ECモールから罰金や罰則を課せられたり、退店を余儀なくされたりといった最悪の事態もありえます。

止む無くトラブルとなった場合にも、ECモールに責任を追わせられるような事態だけは避けられるような対策と対応が必要となってくるのです。

弊社では、ショップ運営の命取りともなりかねないリスク、特にEC特有のリスクなどに適切に備え、対応できるようお手伝いさせていただきます。